Errores de facturación en la luz y cómo reclamar

Reclamar una factura de la luz funciona si sabes a quién reclamar. La mitad de las reclamaciones se pierden por dirigirse a la empresa equivocada.

Primero: a quién le corresponde

Hay dos empresas implicadas y hacen cosas distintas.

La comercializadora es con quien tienes el contrato y quien te factura. Le corresponde todo lo relativo a precios, conceptos facturados, descuentos y contratos.

La distribuidora es la dueña de las redes y del contador, y no la eliges. Le corresponde todo lo relativo a lecturas, averías, cortes y el estado del contador.

Si el problema es un precio o un concepto, reclamas a la comercializadora. Si es una lectura o el contador, a la distribuidora.

Los errores más frecuentes

Potencia facturada distinta de la contratada. Compara el valor en kW que aparece en la factura con el de tu contrato. Es un error sorprendentemente común tras un cambio de compañía.

Días facturados que se solapan. La fecha de inicio de un periodo debe ser la del fin del anterior. Si un día aparece en dos facturas, te lo están cobrando dos veces.

Descuento que desaparece antes de tiempo. Si tu oferta tenía descuento durante doce meses y se ha ido en el octavo, es incumplimiento de contrato.

Estimaciones encadenadas. Varias facturas seguidas estimadas sin lectura real intermedia. Es responsabilidad de la distribuidora.

Servicios añadidos no solicitados. Mantenimientos, seguros o «protecciones» que aparecen como línea adicional sin que los hayas contratado.

El procedimiento, en tres escalones

Reclamación a la empresa. Por escrito y pidiendo número de referencia. Sin ese número no puedes demostrar después que reclamaste. La empresa tiene un plazo para responderte.

Organismo de consumo de tu comunidad autónoma. Si no responden o la respuesta no te satisface. Es gratuito.

Arbitraje de consumo. Vinculante y también gratuito, si la empresa está adherida al sistema.

Antes de reclamar, comprueba tú el cálculo

Muchas reclamaciones se caen porque la factura estaba bien y quien reclamaba había interpretado mal un concepto. Reproduce el cálculo con tus datos en la calculadora de la factura de la luz: si el total te sale igual, el problema no es de facturación sino de consumo o de tarifa, y la vía es otra.

Guarda siempre las facturas. El plazo para reclamar cantidades indebidamente facturadas es amplio, pero sin el documento no hay reclamación.