Distribuidoras · registro R1-008 de la CNMC
E-Redes: teléfono de averías y qué hace
E-Redes no te vende la luz. Mantiene la red, el contador y la acometida, y es a quien hay que llamar si se va el suministro. No se elige: te la asigna el territorio donde vives.
Si se te ha ido la luz, llama aquí
Gratuito. Es el número que E-Redes tiene registrado ante la CNMC para incidencias en el suministro.
Antes de llamar, dos comprobaciones de treinta segundos
Buena parte de los cortes no son de la red, sino de la propia vivienda. Distinguirlo es inmediato y te ahorra la llamada:
- 1
¿Se ha ido solo en tu casa?
Mira el portal, la escalera o la calle. Si el resto tiene luz, el problema está dentro de tu vivienda y la distribuidora no va a poder hacer nada.
- 2
Mira el cuadro eléctrico
Si ha saltado el interruptor de control de potencia, te has pasado de los kilovatios contratados. Apaga algo y vuelve a subirlo. Si salta a menudo, tu potencia se ha quedado corta: compruébalo en la calculadora de potencia.
- 3
Si el corte es de la calle, llama
Al 900 907 001. Ten a mano el CUPS, que aparece en tu factura, y la dirección exacta del suministro.
Distribuidora y comercializadora no son lo mismo
Es la confusión más cara del sector eléctrico, y la que hace que mucha gente crea que cambiar de compañía implica tocar el contador o quedarse sin luz un rato. No es así.
La distribuidora: E-Redes
Mantiene los cables, el contador y la acometida. Repone el suministro cuando hay un corte y lee el consumo. Te la asigna el territorio.
La comercializadora
Te compra la energía, te la factura y te aplica la tarifa. Puedes cambiarla cuando quieras, gratis y sin corte de suministro.
Dónde descargar tu consumo hora a hora
Esto es lo más útil que puedes sacar de tu distribuidora y casi nadie lo sabe: guarda tu consumo hora a hora de los últimos meses y te lo da gratis. Se entra en su portal de medidas con el CUPS y el DNI.
Portal de medidas de E-Redes →
Con ese fichero descargado puedes ver a qué horas gastas de verdad, en lugar de suponerlo: súbelo a nuestra herramienta de curva de consumo, que lo lee en tu propio navegador sin enviarlo a ningún sitio.
Preguntas frecuentes sobre E-Redes
¿Cuál es el teléfono de averías de E-Redes?
El 900 907 001, gratuito y disponible las veinticuatro horas. Es el número que E-Redes tiene registrado ante la CNMC para incidencias en el suministro.
¿E-Redes me vende la luz?
No. E-Redes es la distribuidora: mantiene la red, el contador y la acometida, y es a quien se llama si se va la luz. Quien te vende la electricidad y te pasa la factura es tu comercializadora, que es otra empresa y esa sí la eliges tú.
¿Puedo elegir a E-Redes o cambiarme a otra distribuidora?
No, y no es una limitación comercial: es cómo funciona la red. La distribuidora de una vivienda la determina el territorio donde está. Puedes cambiar de comercializadora todas las veces que quieras, pero la distribuidora seguirá siendo la misma.
¿Se me va la luz: a quién llamo?
A la distribuidora, no a tu comercializadora. La comercializadora no tiene equipos en la calle ni puede reponer el suministro. Llama al 900 907 001. Antes de llamar, comprueba el interruptor de control de potencia y el diferencial: si solo se ha ido la luz en tu casa y no en el portal, el problema suele estar dentro.
¿Dónde descargo mi consumo hora a hora de E-Redes?
En su portal de medidas, con tu CUPS y tu DNI. Te lo dan en un fichero que puedes analizar sin instalar nada: nuestra herramienta de curva de consumo lo lee en tu propio navegador y te dice a qué horas gastas de verdad.
¿Quién es el dueño del contador?
Normalmente la distribuidora, y por eso aparece el alquiler del contador en tu factura. Se puede comprar en propiedad, pero rara vez compensa: son unos diez euros al año de alquiler frente a un desembolso inicial bastante mayor, y pierdes el mantenimiento incluido.
Las otras distribuidoras grandes
- i-DE: teléfono de averías 900 171 171
- e-distribución: teléfono de averías 900 878 119
- UFD: teléfono de averías 900 333 999
- Viesgo: teléfono de averías 900 10 10 51
Razón social, NIF, teléfono de incidencias y portal de medidas tomados del censo de distribuidores de la CNMC, consultado el 31 de agosto de 2026.